LA ESCUCHA ACTIVA: UNA TÉCNICA NECESARIA PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. Escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.

Para que la escucha sea efectiva tiene que ser necesariamente ACTIVA, lo que implica la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Comprender sus sentimientos no significa que se deba estar de acuerdo con lo que dice o lo que piensa.

Técnicas de escucha activa

• Empatía: capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de percibir correctamente lo que éste piensa y siente.
• Mostrar interés: favorecer que la otra persona hable.
• Parafrasear: verificar o decir con palabras propias lo que parece que el interlocutor acaba de decir. Ayuda a comprender lo que la otra persona está diciendo y permite verificar si realmente se ha entendido y no malinterpretado sus palabras.
• Clarificar: aclarar lo que ha dicho, obtener más información y así ayudar a ver otros puntos de vista.
• Reflejar: mostrar a la otra persona que uno/a entiende lo que siente.
• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.
• Resumir: centrar el tema destacando las ideas principales de lo que la otra persona ha explicado.

Reglas básicas para mejorar la escucha activa

• Escuchar con empatía.
• Tomarse el tiempo necesario para escuchar.
• Crear y establecer un clima agradable.
• Prepararse acerca del tema a escuchar.
• Comprender la estructura del argumento.
• Aceptar a la otra persona tal y como es.
• Concentrarse y evitar la distracción.
• No adelantar conclusiones.
• Preguntar y tomar notas.
• Escuchar y resumir.

EL LENGUAJE CORPORAL OTRA FORMA DE COMUNICARNOS.

1. La postura corporal: La postura del cuerpo o sus partes en relación con un sistema de referencia.
Suelen distinguirse las posiciones corporales abiertas y las cerradas. Una posición abierta es aquella que implica la no separación de un interlocutor de otro mediante brazos y piernas. La cerrada, es la que implica la utilización de piernas y brazos para proteger el cuerpo o para servir de barrera para que el otro individuo se introduzca en una interacción que se mantiene. Por ejemplo, cruzar los brazos, sentarse para hablar con alguien, etc.
El movimiento del cuerpo puede transmitir energía y dinamismo, o por lo contrario desgano, apatía y falta de confianza.

2. Los gestos: Es el movimiento corporal propio de las articulaciones, principalmente de los movimientos corporales realizados con las manos, brazos y cabeza.
Los gestos permiten expresar una variedad de sensaciones y pensamientos, desde desprecio y hostilidad hasta aprobación y afecto. Ciertos tipos de gestos pueden ser considerados culturalmente aceptables o no, dependiendo del lugar y contexto en que se realicen.

3. La expresión facial: La expresión facial es el medio más rico e importante para expresar emociones y estados de ánimo, junto con la mirada. Así observamos que tienen tanta importancia para la transmisión emocional y la captación de impresiones y juicios del otro, los movimientos faciales perceptibles (cambio de posición de las cejas, de los músculos faciales, de la boca, etc.) como de los imperceptibles (contracción pupilar, ligera sudoración).
Por otra parte se trata de movimientos muy difíciles de controlar. La investigación ha determinado la existencia de seis expresiones faciales principales, las cuáles son indicadores de emociones como: alegría, tristeza, asco, enfado, temor e interés.
Vale aclarar, que son prácticamente las únicas emociones que tienen probabilidad de ser reconocidas por la mayoría de nosotros cuando las vemos expresadas en los demás. Pero además, la expresión facial sirve para comunicar otras muchas cosas no tan universales, y que dependen del contexto y del estado emocional de la interacción.

4. La mirada: Se le atribuyen un importantísimo papel en la percepción y expresión del mundo psicológico.
La mirada cumple varias funciones en la interacción, las más relevantes son estas:
• La regulación del acto comunicativo
• Fuente de información
• Expresa emociones
• Comunica la naturaleza de la relación interpersonal.

El estudio de la mirada contempla diferentes aspectos, entre los más importantes podemos mencionar:
• La dilatación de las pupilas indica interés y atractivo, se dilatan cuando se ve algo interesante.
• El número de veces que se parpadea por minuto se relaciona con la tranquilidad. Si se parpadea mucho, es símbolo de nerviosismo e inquietud y cuanto menos se lo haga más tranquilo estará uno.
• El contacto visual consiste en la mirada que una persona dirige a la mirada de la otra. Aquí debemos mencionar la frecuencia con la que miramos a la otra persona y el mantenimiento del contacto ocular.
• La forma de mirar es una de las conductas más relevantes para distinguir a las personas de estatus alto, dominantes y poderosas, de aquellas de bajo estatus que no son poderosas.

5. La sonrisa: Aunque la sonrisa se incluye o puede incluirse en la expresión facial, también merece ser explicada detalladamente. Normalmente la sonrisa se utiliza para expresar simpatía, alegría o felicidad. La sonrisa se puede utilizar para hacer que las situaciones de tensión sean más llevaderas. Una sonrisa atrae la sonrisa de los demás y es una forma de relajar la tensión. Por otra parte, la sonrisa tiene un efecto terapéutico. La sonrisa está, además, influida por el poder que tiene lugar en una relación.
• Sonrisa sencilla: con este tipo de sonrisa se trasmite un mensaje inseguro, dudoso, de falta de confianza. Debe evitarse si se quiere dar una impresión de firmeza y confianza.
• Sonrisa sencilla de alta intensidad: esta sonrisa se produce con una separación más acentuada de las comisuras de la boca y éstas suben más. Se puede ver una pequeña parte de los dientes superiores. Transmite confianza y calor.
• Sonrisa superior: el labio superior se retrae de tal manera que se pueden ver casi o todos los dientes. Se transmite un mensaje de cierta satisfacción por ver a alguien.
• Sonrisa superior de alta intensidad: se abre más la boca y se ven más los dientes. Se suele acompañar con el cierre ligero de los ojos. Aparte de transmitir felicidad, se suele utilizar para decir una duda alegre o para representar una sorpresa divertida. Se utiliza muchas veces de forma engañosa, por este motivo, hay que tener cuidado.
• Sonrisa amplia: es aquella en la cual la mirada se estrecha levemente. Los dientes superiores e inferiores se descubren al completo. Esta sonrisa expresa la más alta intensidad de alegría, felicidad y placer.
• Carcajada: es la que va más allá que la amplia. Es la más contagiosa y se produce en un grupo de personas

TIPOS DE COMUNICACION

Tipos de comunicación

VERTICAL: Cuando se da del jefe a sus subordinados (en este caso recibe el nombre de vertical descendente) o cuando un subordinado se comunica con su jefe (vertical ascendente)

HORIZONTAL: Entre el mismo personal.

NIVEL INTRAPERSONAL. Se relaciona consigo mismo.

NIVEL INTERPERSONAL. Se relaciona con otras personas.

NIVEL MEDIO. Se relaciona con grupos y el individuo.

NIVEL MEDIO SUPERIOR. Relaciones entre grupos.

NIVEL CONCERNIENTE. Medios masivos

FUNCIONES DEL LENGUAJE

Las funciones del lenguaje.

• DENOTATIVA O REFERENCIAL.  Se produce cuando el emisor utiliza el lenguaje para transmitir una información al receptor.
• Predominio de la tercera persona (EL/ELLOS).
• No interviene el emisor dentro del  texto.
• Verbo en modo indicativo
• Oraciones enunciativas.
• Tipo de discurso: Cientifico, periodistico, informativo en  general.

Son las tres y media.

• EMOTIVA O EXPRESIVA. Se da cuando expresamos sentimientos o deseos y emociones del Emisor.
• Predominio de la primera persona (YO).
• Entonacion exclamativa o interrogativa.
• Vocabulario referido a pensamientos, sentimientos y sensaciones.
• Tipo de  discurso Expresivo.

                  ¡Qué pena, casi gana el Real Madrid! 
                 ¡Que susto me di! ?
                 No te lo he dicho yo muchas veces?.

• CONATIVA O APELATIVA. El hablante quiere llamar la atención al oyente.
• Intencion de influir sobre el  receptor.
• Uso de pronombres y formas verbales en segunda persona.
• Uso de verbos en  modo imperativo.
• Entonacion exclamativa o interrogativa.

¡Oye, oye, espera un momento!

• FATICA O DE  CONTACTO. Se utiliza para establecer contacto o cortar la comunicación.

Hola, ¿qué tal? ¡Adiós, hasta pronto!

• POETICA O ESTETICA. Se utiliza cuando se busca la belleza y el mensaje oral o escrito se cuida especialmente.

Amar es cuando la proteges de la lluvia y el viento.
Amar es cuando la abrazas y te olvidas del tiempo.

• METALINGUISTICA.  Cuando utilizas la lengua para hablar del propio lenguaje.

Pero, es una conjunción adversativa.

DEFINICION Y ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACION

LA COMUNICACION: Es el intercambio de información entre un hablante y un oyente que utilizan el mismo código (lengua)

LOS ELEMENTOS O FACTORES DE LA COMUNICACION HUMANA  son:

EMISOR : Es el punto (persona, organización…) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlos de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo.

RECEPTOR : Es el punto (persona, organización…) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor, ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.

CODIGO: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor utilizará para transmitir su mensaje. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramática de algún idioma; los algoritmos en la informática; todo lo que nos rodea son códigos.

MENSAJE: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea transmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la información.

CANAL: Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor.Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica.

SITUACION: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

INTERFERENCIA  O BARRERA: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo; se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en silencio.También suele llamarse ruido.

RETROALIMENTACION (mensaje de retorno): Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta…), logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Si no hay retroalimentación, entonces sólo hay información, mas no comunicación.

LA COMUNICACION EN IMAGENES